Aviso de privacidad

TÉRMINOS Y CONDICIONES. 

I. IDENTIDAD

CUALLI TEKI CONSULTORES S.C. a quien en lo sucesivo se le conocerá como PSI INTEGRAL, es una sociedad civil que tiene por objeto la prestación de servicios profesionales relacionados con la atención psicológica especializada, quien cuenta con RFC: CTC110901IE0, misma que se pone a disposición del público en general por medio de nuestro dominio www.psintegral.com, por lo que al aceptar los presentes términos y condiciones, Usted manifiesta que entiende el alcance del producto que ofrecemos, además del alcance de los presentes términos y condiciones.

PSI INTEGRAL cuenta con domicilio ubicado en calle Benito Juárez número 420 de la zona centro de la Ciudad de Celaya, Guanajuato, México, donde se encuentran nuestras oficinas administrativas, por lo que será este domicilio el que se utilice para recibir cualquier notificación que tenga relevancia con PSI INTEGRAL.

II. ACCESO

Para poder ingresar al dominio www.psintegral.com, en donde ponemos a disposición el formulario de solicitud de atención psicológica con los diversos especialistas que tenemos para Usted, es necesario que usted cuente con un dispositivo móvil conectado a Internet, en donde una vez que ingrese y genere un usuario con los datos iniciales solicitados, podrá generar la cita para la atención psicológica de su conveniencia.

Es importante que para acceder y generar un usuario dentro de www.psintegral.com Usted cuente con la mayoría de edad dentro de los Estados Unidos Mexicanos. De igual forma, si la atención psicológica es con el objetivo de la atención de un menor de edad, el usuario, la solicitud de cita y el pago de la misma, deberá ser realizada por el padre y/o tutor del menor de edad.

• ¿Cómo generar la solicitud de atención psicológica?

Una vez que cuente con un dispositivo conectado a internet e ingrese al dominio web www.psintegral.com, deberá generar un usuario inicial con la solicitud de información personal que se requiere, dichos datos se encuentran protegidos por nuestras políticas de privacidad que puede revisar en el apartado correspondiente.

Una vez hecho lo anterior, se desprenderá un formulario en donde se pondrá a disposición la categoría, el servicio y los especialistas que tenemos para Usted de acuerdo al tipo de necesidad psicológica. Una vez que decida respecto del especialista, se le pondrá a disposición el calendario y horarios disponibles para la atención solicitada.

Es importante que revise el costo de los especialistas mediante el formulario para tal efecto, ya que los precios pueden variar de acuerdo con el tipo de especialista y el tipo de atención que requiere.

Ahora bien, Usted tiene que tomar en cuenta que una vez programada y pagada su cita con el psicólogo de su preferencia, cuenta con un término de 24 horas después de programada dicha cita para generar una cancelación y/o cambio de agenda, esto, previo a que se materialice la cita de su elección, una vez transcurrido el término de 24 horas después de su programación, NO será posible la reprogramación y/o solicitud de devolución de pago por cita.

III. PAGO

Ya que haya completado los pasos que se describen en los párrafos que antecede, se procederá a generar el pago correspondiente previo a la cita que Usted haya elegido. Los pagos podrán ser en efectivo y/o transferencia, así como por medio de la plataforma de pagos segura denominada PayPal. Una vez que termine con la solicitud de atención psicológica, le enviaremos un correo electrónico con la información de su cita, así como un código QR con dicha información.

Es importante que tome en cuenta que si Usted eligió el método de pago por medio de PayPal, se le reediccionará a el dominio de dicha empresa para que complemente el pago correspondiente y otorgue sus datos bancarios, haciendo de su conocimiento que PSI Integral NO recaba información bancaria de nuestros pacientes, por lo que si Usted desea ejercer su derecho ARCO en relación a sus datos personales bancarios, lo haga directamente en la plataforma de PayPal, tal como se informa en nuestras políticas de privacidad, mismas que podrá consultar en el apartado correspondiente.

Asimismo, es importante que entienda de que en caso de que haya elegido el método de pago PayPal y ésta no concilie el pago con la plataforma PSI Integral, no podremos brindarle la atención psicológica solicitada hasta que se vea reflejada en nuestra cuenta, por lo que Usted deberá de iniciar la reclamación correspondiente con dicha plataforma, informándole, que estaremos al pendiente de su aclaración y una vez que se vea reflejado el pago procederemos sin demora alguna a realizar la consulta psicológica correspondiente.

IV. GARANTÍA

 PSI Integral ofrece la garantía de transferencia entre terapeutas, por lo que si Usted no se encontrara satisfecho con el servicio proporcionado con el terapeuta que ha escogido, podrá cambiar de terapeuta para su siguiente cita sin ningún costo adicional, respetando el costo de consulta del terapeuta elegido.

V. FACTURACIÓN 

Una vez que Usted haya realizado el pago por la atención psicológica de su elección, Usted podrá solicitar una factura personalizada mediante el llenado del siguiente formulario https://forms.gle/jm4Qt4G5CT4UBDah8 así como por medio del correo electrónico de atención a clientes o por medio de nuestras redes sociales en un horario de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs dentro de la república Mexicana. Para la realización de dicha factura, Usted deberá de estar dado de alta ante la Servicio de Administración Tributaria y contar con un Registro Federal de Contribuyentes. Adicionalmente se le solicitarán otros datos como su RFC y domicilio fiscal, informándole que estos datos serán transferidos hacia el Sevicio de Administración Tributaria y sus entes certificadores, transferencia que no requiere de su consentimiento de acuerdo a lo establecido mediante la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Para conocer el tratamiento que se le hacen a estos datos, Usted puede consultar nuestro aviso de privacidad mediante el siguiente enlace: www.psintegral.com/aviso-de-privacidad

VI. COMPROMISO DE CALIDAD DE ESPECIALISTAS

En PSI Integral, hemos hecho un esfuerzo considerable en prestar la mejor calidad en nuestros servicios especializados en psicología, razón por la cual le informamos que todos y cada uno de nuestros psicológos se encuentran debidamente acreditados ante la Secretaría de Educación Pública de los Estados Unidos Mexicanos como Licenciados en Psicológía, por lo que podrá estar completamente seguro que será atendido por un profesional en atención psicológica.

Cualquier situación derivado de un mal trato o de una mala atención psicológica, Usted se podrá poner en contacto con nuestra área de atención al cliente en el teléfono +52 1 461 190 3737  en un horario de atención de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas, así como en el correo electrónico contacto@psintegral.com, en donde le daremos seguimiento a su caso con el compromiso de brindarle un óptimo servicio.

VII. CANAL DE COMUNICACIÓN 

PSI Integral, pone a su disposición el teléfono de atención a clientes el +52 461 190 3737 así como el correo electrónico contacto@psintegral.com, para que Usted pueda ponerse en contacto con nosotros para cualquier duda y aclaración de lunes a viernes en un horario de 10:00 am a 18:00 pm.

VIII. PRIVACIDAD

Para PSI Integral es muy importante su privacidad, es por eso por lo que hemos implementado el cumplimiento de los principios expuestos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, además de leyes análogas y buenas prácticas internacionales.

Hemos diseñado una privacidad por defecto en donde siempre velaremos por el sano tratamiento de sus datos personales de acuerdo con los parámetros expuestos mediante nuestro aviso de privacidad que se encuentra disponible en www.psintgral.com/avisodeprivacidad

De igual forma, si Usted desea ejercer algún derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y/o Oposición (ARCO), Usted puede seguir el procedimiento que hemos diseñado para tal efecto, el cual puede consultar mediante el siguiente enlace www.psintgral.com/avisodeprivacidad

Adicionalmente le informamos que continuamente revisamos nuestras medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para la prevención en contra de daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento NO autorizado.

IX. PROPIEDAD INTELECTUAL

Le informamos que PSI Integral es una marca registrada ante el Instituto de Propiedad Industrial, por lo que el usuario final no podrá explotar dicha marca, así como cualquier otra que identifique en todo o en parte alguna funcionabilidad o módulo del programa de cómputo, o que identifique a la empresa y/o servicios, y en general, cualquier otra marca que sea titularidad de CUALLI TEKI CONSULTORES S.C.

Sujeto al cumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, PSI Integral le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso de las Aplicaciones en su dispositivo personal solo en relación con su uso de los Servicios; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso solo para su uso personal, no comercial. PSI Integral y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por el presente.

PSI Integral tiene y conservará en todo momento la titularidad de derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios, incluidos los Programas de cómputo y los Programas Complementarios, así como todas aquellas modificaciones y actualizaciones de los mismos; incluyendo aquellas mejoras y modificaciones que se hicieren al aplicativo tecnológico de manera dinámica y constante.

Cuando Usted utiliza la plataforma digital PSI Integral se compromete a no copiar, modificar, enmendar, adaptar, traducir, utilizar ingeniería inversa, compilar, desensamblar el software, así como no crear ningún producto derivado de la plataforma PSI Integral.

Los Usuarios no podrán solicitar o permitir a terceros:

1. Retirar ni modificar las marcas de ningún programa o los avisos referentes a los derechos de propiedad de PSI Integral;
2. Poner los programas o materiales derivados de los Servicios a disposición de terceros de cualquier modo para su uso en las operaciones de negocios de dicho tercero;
3. Modificar, elaborar obras o programas de cómputo derivadas, desensamblar, descompilar, efectuar un proceso de ingeniería inversa, reproducir, distribuir, descifrar, ni descargar cualquier parte del software de PSI Integral.
4. Realizar o difundir cualquiera de las siguientes pruebas de seguridad del Entorno de Servicios o la infraestructura asociada: detección de redes, identificación de puertos y servicios, exploración de vulnerabilidades, descifrado de contraseñas, prueba de acceso remoto, o prueba de penetración.

Las presentes conductas serán consideradas para efectos del presente contrato como vulneraciones de seguridad y PSI Integral participará con la Autoridad correspondiente para la atención de la posible conducta delicitiva.

X. SEGURIDAD

Le informamos que debido a la naturaleza del servicio, PSI Integral deberá de formar un expediente clínico electrónico, de acuerdo con lo establecido en la Norma Mexicana NOM-024-SSA3-2010, por lo que siempre estamos velando por su atención psicológica y seguridad de la información.

PSI Integral al ser una herramienta de servicios de base tecnológica, siempre se encuentra verificando sus niveles de seguridad respecto al almacenamiento e interfaz de la operación de nuestra empresa, sin embargo, siempre es susceptible de ataques informáticos, malware o cualquier otro desperfecto ocasionado por terceros, por lo que le suplicamos siempre verificar antes de realizar cualquier acción dentro de la plataforma, que se encuentra en el dominio correcto de PSI Integral.

PSI Integral no garantiza las pérdidas de información que pudieran derivarse del uso de la plataforma; sin embargo, sí garantiza que ha realizado pruebas de la fiabilidad del funcionamiento de la misma y no ha detectado problema alguno que implique un riesgo de pérdida de información.

Asimismo, le informamos que a pesar de los riesgos que se han manifestado anteriormente, PSI Integral, siempre busca ofrecer Confidencialdad, Integridad, además de Disponibilidad de los datos que procesamos para un buen servicio de nuestros clientes.

XI. DISPOSICIONES GENERALES

Si cualquier estipulación o parte de los términos y condiciones fuese declarada ilegal, nula, no aplicable o de cualquier otra forma inejecutable por cualquier Autoridad competente, dicha estipulación o parte de la misma será eliminada de los presentes términos y condiciones, y el resto será aplicado como si dicha estipulación o parte de la misma no existiera.

Cualquier omisión (total o parcial) o retraso asumible a PSI Integral en la aplicación o ejecución en su totalidad o en parte de cualquier disposición o estipulación en estos términos y condiciones y/o de los derechos que se deriven de los mismos o de cualquier Ley aplicable no será interpretado como una renuncia a los derechos o acciones de PSI Integral.

XII. JURISDICCIÓN.

Para todo lo relativo al cumplimiento, interpretación y ejecución de los presentes términos y condiciones, Usted se somete expresamente a las disposiciones aplicables y vigentes en la Norma Mexicana de Comercio Electrónico NMX-COE-001-SCFI-2018, así como en la leyes para el Estado de Guanajuato y a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de Celaya, Guanajuato, renunciando a cualquier fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros o que por cualquier circunstancia les pudiere corresponder.

Última modificación de términos y condiciones 09/12/2022

Términos y condiciones 1.0

Adicionalmente, usted puede consultar nuestro Manual de Privacidad en el siguiente enlace: